Anfrage- und Kontaktmanagement im eCommerce
Lernen Sie unsere Kontaktmanagementlösung zur zentralen Verwaltung, Bearbeitung und Steuerung Ihrer eingehenden Anfragen kennen.
Besonders im B2B-Segment zählt die Gewinnung hochwertiger Kontakte sowie der Abgleich und die Speicherung dieser Informationen in CRM-Systemen zu den größten Herausforderungen.
So gilt es einerseits den Kunden den optimalen Ansprechpartner und Kommunikationsweg (Kontaktanfrage, Serviceformular, Rückrufwunsch) nennen zu können, während gleichzeitig die Menge an SPAM reduziert und die Qualität der Anfragen gesteigert werden soll.Anderseits gilt es den Prozess intern erheblich zu straffen und Workflows zu optimieren, die sowohl die Einpflege und Verlinkung erleichtern, als auch ein umfassendes Controlling ermöglichen und automatisiert Deeskalationsmaßnahmen einleiten können.
Effizientes Kontaktmanagement im eCommerce mit dem Universal Messenger
Kontaktmanagement mit dem Universal Messenger - eCRM Edition
Für diese Anforderungen bieten wir Ihnen eine praxiserprobte Lösung, die die folgenden Features beinhaltet:- Zentrale Ablage und Verwaltung aller Ansprechpartner sowie gezielte Einbindung nach Tätigkeits- und Aufgabengebieten (manuell oder automatisiert)
- Reduktion von SPAM auf ein absolutes Minimum
- Erfassung sämtlicher Anfragen in einem eCRM-System
- (Management-) Dashboards zur Verwaltung und Controlling sämtlicher Kontaktanfragen
- Beliebige Segmentierungsfunktionen über die erhobenen Daten
- Offene Schnittstellen zu nachgelagerten CRM oder ERP-Systemen wie bspw. SAP/R3
Kontextspezifische Kontakteinbindung (www.schulergroup.com)
Individuelle Kontaktformulare (www.schulergroup.com)
Managementdashboard - Segmentierung nach Land & Typ
Kontaktmanagement - personenbezogene Ablage der AnfragenEinsatzszenario bei der Schuler AG
Neben einem personalisierten Newslettermanagement und Einladungsversand findet der nahtlos in das Infopark CMS Fiona integrierte Universal Messenger im Bereich des Kontaktmanagements und Einladungsfeedbacks Anwendung. Konkret werden sämtliche Kontaktanfragen nach Land, Bearbeitungsstatus und Typ zentral gespeichert und segmentiert. Alle Daten stehen für Controlling- und weiterreichende Marketing- sowie Vertriebszwecke auf einem Managementdashboard und in einer leistungsfähigen Datenbank ortsunabhängig zur Verfügung.Leistungsumfang
- Zentrale, webbasierte Speicherung aller Anfragen
- Dezentraler Zugriff auf alle Daten
- Bausteine für Frontendformulare
- Definition automatisierter Antworten und Workflows
- Anfragemanagement: bspw. Erinnerung an Bearbeiter
- Controlling und Auswertung der Anfragen, leistungsfähige Segmentierungsfunktionen
Die Lösung für effizientes E-Mail Marketing und eCRM.
Zur Universal Messenger Mircosite Effizientes E-Mail Marketing live erleben - zur Guided Tour
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Certified Senders Alliance
Zertifizierter Sender der Certified Senders Alliance (CSA).
Multichannel Kommunikation
mit dem Universal Messenger
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