Personalisierung
Personalisierte Ansprache für ein Höchstmaß an Nutzerrelevanz
Differenzieren Sie sich von Ihren Wettbewerbern durch einen One-to-One-Marketingansatz. Durch zielgruppenspezifische Einstiege, eine umfassende Personalisierung und ein Höchstmaß an Nutzerrelevanz verschaffen Sie sich echte Wettbewerbsvorteile und werden Ihre Interessenten zu Kunden und Ihre Kunden zu Repeatern entwickeln.
Wir helfen Ihnen die Besucher Ihrer Website wiederzuerkennen, dauerhaft zu binden und wertvolle Informationen zu erfassen. Hierzu bieten wir Ihnen eine Personalisierungslösung, die nicht erst bei der personalisierten Ausgabe von Inhalten ansetzt, sondern bereits nach dem ersten Besuch Ihrer Website Informationen über die Besucher erfasst, diese zu Kundenprofilen zusammenstellt und bei späteren Besuchen die personalisierte Ausgabe von Inhalten vornimmt.
Unsere Lösung
Mit dem Universal Messenger – eCRM Edition bieten wir Ihnen eine Applikation, die alle vielfältigen Möglichkeiten bietet, relevante Kundenprofile zu erfassen, effizient zu speichern, zu segmentieren und darauf basierend Inhalte in einer personalisierten Form bereitzustellen.
Datenqualifizierung und Personalisierung mit dem Universal Messenger
- Datengewinnung
Neben der grundsätzlichen Gewinnung von Adressen (mehr hierzu auf den Seiten zur Adressgewinnung) ist es für eine umfassende Personalisierung besonders wichtig, Informationen über die Interessen und das Verhalten von Nutzern zu gewinnen.
Hierzu bieten wir verschiedene Instrumente wie beispielsweise ein Klicktracking, das das Klickverhalten eines Nutzers zählt und Segmenten zuordnet. In Kombination mit einem adaptiven „Entscheidungsteaser“, der Nutzer gemäß ihrer Interessen immer wieder vor Entscheidungen stellt, können die bereits bekannten Informationen auf diese Weise verfeinert werden, während die Nutzerrelevanz fortwährend zunimmt.
- Datenspeicherung und Segmentierung
Der Datengewinnung schließt sich eine effiziente Speicherung an. Hierzu bietet der Universal Messenger eine umfassende Kundendatenbank mit der Möglichkeit eine beliebige Anzahl an Attributen je Datensatz anzulegen.
Für eine Segmentierung können einzelne Attribute oder beliebige Attributgruppierungen zu Channels zusammengefasst werden. Dieser Prozess kann manuell oder durch automatisierte Abfragen und Algorithmen vollzogen werden.
- Personalisierte Ausgabe
Ziel der Personalisierung ist es, dem Kunden das Gefühl einer individuellen Kommunikation zu vermitteln und für ihn persönlich besonders relevante Inhalte darzustellen.
Der Universal Messenger steuert – auf Grundlage der vorangegangenen Datengewinnung und Segmentierung – die zukünftige Kommunikation mit den Kunden. Auf diese Weise leistet der Universal Messenger viel mehr, als nur eine persönliche Ansprache – er stellt für den einzelnen Nutzer besonders relevante Informationen bevorzugt dar und erhöht so die Akzeptanz und Relevanz der Nutzer für die Angebote Ihres Unternehmens. Besonders im Zusammenhang mit Cross- und Up-Selling-Angeboten können hier erhebliche Gewinne realisiert werden.
