Universal Messenger – eCRM Edition
Die Lösung für ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement
Ob Endkunde oder Geschäftspartner, die Erwartungen des Einzelnen an die Kommunikation und das Serviceangebot steigen stetig. Nur eine Individualisierung der Kundenbeziehung, eine Kommunikation in Echtzeit und das Wissen über die Wünsche der Zielgruppen erscheint ein geeignetes Mittel, diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Der Universal Messenger – eCRM Edition ist die umfassende Lösung zur effizienten Umsetzung eines individuellen Kundenbeziehungsmanagements.
Als ein internetbasiertes Kundenbeziehungsmanagement System (eCRM) erfüllt der Universal Messenger – eCRM Edition die benannten Anforderungen und ermöglicht einen 1:1 Marketing Ansatz. Dabei erlaubt der Universal Messenger durch Einsatz von Automatismen eine besonders effiziente und zugleich individuelle Kundenkommunikation mit dem Ziel, zusätzliche Umsätze durch den Ausbau der Kundenbeziehung im Sinne eines Cross- und Upselling zu ermöglichen.
Die Einsatzfelder des Universal Messenger – eCRM Edition im Überblick:
- Kunden identifizieren
Der Universal Messenger bietet vielfältige Möglichkeiten bspw. durch Formulare zum Newsletter Abonnement, Gewinnspiele und geschützte Downloadbereiche, einfach und automatisiert detaillierte Kundendaten zu erfassen und diese in einer zentralen Kundendatenbank zu speichern.
- Zielgruppen differenzieren
Die zentrale Kundendatenbank, die eine frei definierbare Anzahl an Attributen je Kundeneintrag verwalten kann, erlaubt eine multidimensionale Segmentierung anhand einzelner oder sich ergänzender Eigenschaften, sodass automatisierte Kommunikationsstrategien und Kampagnen ausgelöst werden können.
- Kommunikation individualisieren
Durch die zentrale Verwaltung aller kundenbezogen Daten kann die Kommunikation in vielfacher Hinsicht individualisiert werden. Neben der persönlichen Ansprache können Informationen und Angebote dargestellt werden, die den individuellen Interessen des Einzelnen entsprechen.
- Prozesse automatisieren
Durch ein umfassendes Kampagnenmanagement können alle automatisierten Prozesse gesteuert und überwacht werden. Neue Datensätze werden selbständig vorhanden Nutzerprofilen hinzugefügt, um diese fortwährend zu verfeinern und umgehend in die Kommunikationsstrategie einzufließen.
