AVM Computersysteme Vertriebs GmbH

Effektive Content Erstellung und Verwaltung einer umfassenden Supportdatenbank

Mit Einführung des Content Management Systems NPS wurde den Produktmanagern ein intuitiv zu bedienendes System zur Pflege der Informationsseiten bereitgestellt, das ihnen per Browse & Edit eine effiziente Bearbeitung der Inhalte ohne technisches Know-how ermöglicht.

Gleichzeitig wurde zur effektiven Bereitstellung von Supportdokumenten ein Download-Bereich entwickelt, dessen Inhalte automatisch aus einem internen Lotus Notes-System generiert werden.

Unternehmensportrait

Produkte von AVM verbinden den PC mit DSL und ISDN und ermöglichen so schnelles Internet und günstiges Telefonieren. Das 1986 in Berlin gegründete Unternehmen erzielte im Geschäftsjahr 2005 einen Umsatz von 200 Mio. Euro, wobei neben den professionellen Anwendungen insbesondere die an Endverbraucher gerichteten Produkte, bekannt unter dem Produktnamen Fritz!, einen großen Teil dazu beitrugen.

AVM Computersysteme Vertriebs GmbH

Mehr dazu: www.avm.de

Herausforderungen

Umfangreiche Produktinformationen und Supportangebote sowie der Download-Bereich mit aktuellen Treibern sollten dezentral durch die jeweiligen Fachabteilungen gepflegt werden können. Gleichzeitig sollen alle eingestellten Informationen auf der AVM Unternehmenspräsentation zweisprachig - in Deutsch und Englisch - veröffentlicht werden.

Strategie

Neben der Einführung des Content Management Systems NPS wurde ein Relaunch einschließlich einer umfassenden Neukonzeption der Website mit Portalfunktionalitäten vorgenommen, um die Usability der Seiten zu optimieren. Zur Gewährleistung einer eigenständigen Pflege des Auftritts durch AVM wurden alle Templates und skriptgesteuerten Funktionen der neuen Website mit dem Content Management System NPS erstellt. Hierdurch konnten Schulungs-, Folge- und Wartungsaufwände erheblich reduziert werden.

Für den Supportbereich wurde eine umfangreiche FAQ-Datenbank aus dem AVM-internen Lotus Notes-System übernommen und in NPS importiert. Mit NPS werden die FAQs im Corporate Design von AVM für die Website ausgegeben. Über die Verity Search Engine und ein angepasstes Suchformular können die Kunden sehr gezielt nach passenden Dokumenten zu dem gewünschtes Produkt und Betriebssystem suchen.

Lösung

• Konzeption und Einführung des Content Management Systems NPS (jetzt Fiona) von Infopark
• Realisierung einer Browse & Edit Funktion zur effizienten Handhabung des CMS durch fachliche Redakteure
• Implementierung einer umfassenden FAQ-Datenbank unter Anbindung einer bestehenden Dokumentenverwaltung
• Anbindung und vollständige Integration der AVM Treiberdatenbank zur Bereitstellungen von Treibern und Release-Informationen einschließlich einer dreistufigen Suche