RKW - Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft e.V.

Das Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft e.V. (RKW) setzt auf eine ganzheitliche Internetlösung von Pinuts media+science.

Mit Beginn des zweiten Quartals 2006 wurde neben einem umfassenden Relaunch der Internetpräsenz www.rkw.de auch ein vollintegriertes Newslettermanagement System und eine ganzheitliche eCRM Lösung für ein webbasiertes Kundenbeziehungsmanagement in Betrieb genommen.

Als Content Management System findet Infopark CMS Fiona (ehemals NPS) Einsatz, in dass der Universal Messenger als Newsletter und eCRM-Framework nahtlos implementiert wurde.

Unternehmensportrait

Das RKW Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft e.V. ist ein bundesweites Netzwerk von Beratern. Mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt entwickelt der vom Bund geförderte Arbeitsträger praxisnahe Lösungen zur sozialverträglichen Rationalisierung für heutige und künftige Herausforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen.

Herausforderungen

Neben einem umfassenden Relaunch des Internetportals der RKW sollte ein effizientes Programm zur Erstellung und zum Versand des Newsletters implementiert werden, das sich nahtlos in das eingesetzte CMS integrieren lässt und alle zentralen Funktionen eines eCRM Systems beinhaltet.

Darüber hinaus galt es einen geschlossenen Bereich für Mitglieder des Rationalisierungszentrums zu erstellen, dessen Verwaltung ebenso wie die Interessentenverwaltung und Newslettersteuerung aus einer zentralen Datenbank mit einheitlicher Redaktionsoberfläche erfolgen sollte.

Strategie

Für den Relaunch des Netzwerkes mit mehreren unabhängigen Websites (u.a. www.rkw.de, www.guss-net.de, www.europiade.de) wurde durch Pinuts media+science das Content Management System Infopark CMS Fiona (früher NPS) implementiert. Neben der grundlegenden Konzeption und Designerstellung lag das größte Augenmerk auf einer eCRM-geeigneten Architektur und Strukturierung, wozu von Anfang an der Universal Messenger – eCRM Edition eingesetzt wurde.

Auf diese Weise konnte neben einem umfassenden Newslettermanagement auch eine umfangreiche Personalisierung der Websites erzielt werden. Vielfältige Instrumente des Kundenbindungs- und -beziehungsmanagements fanden Einsatz, hierzu zählen geschlossene Bereiche für Mitglieder, verschiedene Instrumente der Adressgewinnung wie „Seite weiterempfehlen“ oder Umfragen sowie die Abfrage von Kontaktdaten vor dem Dokumenten-Download. Zusätzlich findet der Universal Messenger auch im Rahmen der Bestellung von Broschüren und Publikationen Anwendung, sodass auch diese Informationen benutzerbezogen in der umfassenden Kundendatenbank des Universal Messenger gespeichert werden.

Lösung:

• Relaunch des Netzwerkes mit mehreren unabhängigen Websites
• Konzeption, Design und Umsetzung des Relaunch
• Implementierung des Universal Messenger – eCRM Edition
• Realisierung eines Kundenbereichs / Loginbereichs
• eCRM Funktionen:
  Downloadregistrierung, Umfragen, Newsletter, Publikationsbestellungen