Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG

Nahtlose Newsletter Integration in RedDot CMS

Mit der Zielsetzung durch das bereits eingesetzte RedDot CMS alle unternehmensweiten Newsletter zu erstellen und zu versenden, ist Sky angetreten die internen Arbeitsabläufe effizienter und die Kundenkommunikation effektiver zu gestalten.

Zur Umsetzung wurde hierzu das Newsletter-Framework Universal Messenger – Newsletter Edition implementiert, das sich nahtlos in das RedDot CMS integriert, sodass dort hinterlegte Templates einfach und modular im bewährten SmartEdit Modus zusammengestellt und an ausgewählte Kundensegmente versendet werden können.

Unternehmensportrait

Sky ist der führende Abo-Sender in Deutschland und Österreich mit fast 9 Millionen Zuschauern in rund 3,25 Millionen Abonnenten-Haushalten. Seinen Abonnenten bietet Sky mit 29 TV-Sendern, dem Sportportal mit bis zu 15 Sportkanälen und 21 digitalen Audioprogrammen Vielfalt und Exklusivität in digitaler Bild- und Ton-Qualität.

Herausforderungen

Um dieser großen Anzahl an Zuschauern aktuelle Programm- und Abonnenteninformationen auch per E-Mail bereitzustellen, galt es ein Newsletter-Management System einzusetzen, das in einfacher und effizienter Weise die ca. drei Millionen Abonnenten mit rund 24 unterschiedlichen Newslettern informieren kann. Das Newsletterangebot sollte dabei bspw. aktuelle Programminformationen, Merchandising-Produkte und Aktionen des Kundenbindungsprogramms umfassen.

Als besondere Herausforderung galt es den gesamten Prozess der Newslettererstellung und des -versands vollständig im RedDot Content Management System durchzuführen.

Strategie

Durch das von Pinuts media+science integrierte Newsletter Framework – Universal Messenger – können nun Newsletter wie auch andere Inhalte der Website einfach und ohne technisches Know-How durch die Redakteure direkt im CMS erstellt und versendet werden, während gleichzeitig bestehende Arbeitsabläufe und Workflows erhalten bleiben.

Jeder der Newsletter basiert auf einem Basistemplate, das modular durch einzelne Template-Container ergänzt werden kann, sodass sich beliebig viele unterschiedliche Newsletter erstellen lassen, während gleichzeitig die Vorteile eines Content Management Systems hinsichtlich einer einheitlichen Erscheinungsweise genutzt werden können. Die Abonnentendaten werden asynchron aus dem zentralen Sky CRM-System importiert und in einer eigenen Kundendatenbank des Universal Messenger verwaltet und segmentiert. Mit den Kundendaten werden auch Bonuspunkte des hauseigenen Kundenbindungsprogramms an den Universal Messenger übergeben und direkt in die Newsletter eingebunden.

Lösung

• Newslettererstellung und -versand direkt aus dem RedDot CMS
• einfache Newslettererstellung ohne technisches Know-How durch die fachlichen Ansprechpartner im SmartEdit Modus
• bekannte Arbeitsprozesse, Workflows und Freigaberechte
• individuelle Newslettererstellung bei Wahrung des Corporate Design durch modulare Templatestruktur