Ticket lösen für die Kundenkommunikation: Service Desk im Kundeneinsatz

Der Kundendialog ist heute vielfältiger als jemals zuvor. Die Anzahl der Kanäle steigt, die Komplexität von Produkten und Dienstleistungen ebenso. Um Kundenkommunikation effizient zu gestalten, nutzen Unternehmen Helpdesk-Software, die die eingehenden Anfragen bündeln und unter den Support-Mitarbeitern verteilen.

Dies genügt nicht.

Um die Außenkommunikation nicht nur effizient, sondern transparent und professionell zu gestalten, muss auch die interne Kommunikation effektiv eingebunden werden.

Damit der Kundendienst die Schnittstellenfunktion zwischen innen und außen überhaupt qualifiziert wahrnehmen kann, fasst Service Desk Software Helpdesk und Ticketsystem zusammen.

Ein Fall, der das Zusammenspiel von interner und externer Kommunikation inklusive automatisierter Mailings positiv demonstriert, findet sich bei einem unserer Kunden.

Kommunalverwaltung – Ein Modell für viele Szenarien

Für die Bezirksregierung einer der bevölkerungsreichsten deutschen Städte hat Pinuts den gesamten Mailverkehr mit dem Universal Messenger inklusive seiner Erweiterungen realisiert:

Was passiert hier?

Es werden die Funktionen des Helpdesk mit denen eines Ticketings kombiniert. Kundenanfragen, egal ob Hinweise, Support-Anfragen oder Beschwerden, werden an einem Ort zusammengeführt und erhalten automatisch einen Ticketstatus. Die Tickets werden den Mitarbeitern und Gruppen klar nach Zuständigkeit zugeordnet.

Durch einen Schlagwort-Filter werden die Anfragen direkt den passenden Kanälen zugewiesen und können zudem nach verschiedenen Prioritäten bewertet werden. Sollte einer der zuständigen Bearbeiter nicht verfügbar sein, wird die Anfrage an ein anderes Mitglied der zuständigen Gruppe weitergegeben. Dadurch wird verhindert, dass Kundenanfragen verspätet bearbeitet werden oder gar unbearbeitet bleiben.

Mit dem Universal Messenger Service Desk können Sie Kunden antworten, einen neuen Status festlegen, eine interne Notiz anlegen, Beobachter hinzufügen und vieles mehr. Die Bearbeitung der Anfragen verläuft damit übersichtlich und strukturiert und garantiert eine zuverlässige Kommunikation auf interner und externer Basis.

Service Desk kennenlernen: Zur Live-Demo anmelden

Uns ist es eine Freude, Ihnen den Service Desk in seiner natürlichen Umgebung zu demonstrieren: Bei der Schnittstellenarbeit zwischen Unternehmens-Innensicht und den Kunden dort draußen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Service Desk und sichern Sie sich den Einführungsbonus.

Mehr erfahren und Live-Demo vereinbaren >>

Newsletter abonnieren

Die besten Tricks und Expertentipps für rundum erfolgreiche Webprojekte.

Folgen Sie uns ...

... und verpassen Sie nie wieder einen neuen Beitrag in unserem Blog.

Sie haben noch Fragen?

Dann kontaktieren Sie uns einfach und wir stehen sofort zur Verfügung.

Nachricht senden

×

Eine Nachricht senden...

Formular wird geladen ...

Tipps der Redaktion

Um-logo-teaser

Professionelle Newsletter: zielgerichtet und persönlich

  • E-Mails direkt aus dem CMS
  • Individuelle Segmentierung
  • Effiziente Marketing Automation

Hier gibt's alle Details

×Schließen

Leadgenerierung im B2B

Unser neuestes Whitepaper: Mit Leadmanagement zum Erfolg – so erzielen Sie täglich neue Abschlüsse.

Zum kostenlosen Download